Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью контактного центра с распределённой командой до 200 человек.
• Организация работы первой и второй линий поддержки, голосовых и цифровых каналов, письменной коммуникации и международного направления.
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов.
• Оценка эффективности, выявление отклонений и несоответствий.
• Разработка и внедрение мотивационных программ.
• Развитие взаимодействия между командами и подразделениями.
• Контроль показателей SL, CES и VOC.
• Работа с отзывами на отзовиках, геокартах и профильных форумах.

Требования: опыт управления контактным центром от 3 лет, понимание клиентского сервиса, бизнес-процессов и ключевых метрик, системное мышление, процессный подход, опыт реализации проектов и управления изменениями.

Условия: оформление по ТК РФ, удалённый или гибридный формат, оклад и ежеквартальная премия, обучение и карьерное развитие, ДМС со стоматологией, корпоративные скидки, материальная помощь и оплачиваемые выходные в определённых жизненных ситуациях.