АРХИВ Руководитель направления по контролю качества

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков, встреч и других коммуникаций отдела продаж.
• Проведение обучения и развитие компетенций сотрудников отдела продаж.
• Внедрение и совершенствование процессов проведения и оценки коммуникаций с пользователями.
• Улучшение клиентского опыта на разных этапах взаимодействия с пользователем.
• Разработка и проведение экспериментов для повышения эффективности отдела продаж.
• Ведение отчетности и презентация результатов руководителю.
• Внедрение инструментов искусственного интеллекта для контроля качества коммуникаций.

Требования:

• Высшее образование.
• Английский язык на уровне не ниже C1.
• Опыт работы в продажах или клиентском обслуживании от 3 лет, включая контроль качества.
• Опыт личных продаж.
• Опыт внедрения проектов по автоматизации процессов с использованием искусственного интеллекта.
• Опыт построения системы контроля качества с нуля.
• Развитые аналитические способности и навыки работы с данными.
• Инициативность, готовность к обучению и постоянному развитию.

Условия: Полная занятость, график 5/2 с 9:30 до 18:00. Комфортный офис, доступ к современным инструментам искусственного интеллекта, ДМС со стоматологией, телемедициной и чекапами, страхование жизни и за рубежом, корпоративные тарифы для близких, скидки и корпоративные мероприятия.