Специалист технической поддержки клиентов

Обязанности:

• Сопровождение ключевых клиентов сервиса логистики.
• Разбор технических обращений и поиск причин ошибок.
• Работа с клиентами по почте, в чатах и по телефону.
• Участие в конференц-звонках и продуктовых встречах.
• Решение нестандартных вопросов и взаимодействие с разработкой, внедрением и экспертами.
• Передача обратной связи и участие в улучшении продукта.

Требования:

• Опыт в технической поддержке или аналогичной клиентской технической роли от 2 лет.
• Навыки диагностики проблем, поиска информации и самостоятельного решения задач.
• Знание 1С на пользовательском уровне.
• Умение работать с большим объемом информации и несколькими задачами.
• Готовность к активной коммуникации и способность понятно объяснять технические вопросы.

Условия:

• Удаленный, гибридный или офисный формат работы.
• График 5/2 по времени Екатеринбурга: смены с 08:00 до 17:00, с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00.
• Выходные и праздники сохраняются.
• Дежурства в нерабочее время оплачиваются дополнительно.
• Наставник на период испытательного срока, обучение и прозрачная система премирования с KPI.
• Предоставление техники, инфраструктуры и комфортного рабочего места.