Эксперт отдела контроля качества

Обязанности:

• Мониторинг качества обработки контактов собственных служб.
• Предоставление письменной обратной связи операторам.
• Выявление недоработок в бизнес-процессах.
• Участие в калибровочных сессиях.
• Контроль заполнения чек-листов и внесение корректировок.
• Анализ причин несоответствия результатов установленным стандартам качества.
• Подготовка отчетов.
• Консультирование клиентов на горячей линии до 2 часов в месяц.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт работы с клиентами.
• Уверенное владение ПК и продвинутый уровень Excel.
• Опыт управления будет преимуществом.
• Опыт в сфере телекоммуникационных услуг будет преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление и социальный пакет.
• Оклад и ежемесячное премирование.
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
• Срочный трудовой договор.
• Возможности профессионального роста, обучения и ротации.
• Медицинская страховка после испытательного срока, дополнительные социальные выплаты и программы поддержки.
• Скидки на услуги и предложения партнеров.