Руководитель отдела планирования маршрутов

Обязанности

• Руководство отделом планирования маршрутов: постановка задач сотрудникам, распределение зон ответственности, контроль исполнения, оценка эффективности работы команды;
• Подбор, обучение и развитие персонала.
• Бюджетирование и отчётность: формирование бюджета отдела, контроль расходов, подготовка регулярной отчетности для руководства, обоснование инвестиций в технологии и транспорт;
• Разработка и актуализация регламентов: создание и обновление внутренних стандартов, инструкций, чек-листов, SLA для отдела и подрядчиков;
• Обеспечение качества клиентского сервиса: контроль стандартов обслуживания, регламенты коммуникации с клиентами, работа над индексами удовлетворённости (CSI, NPS);
• Автоматизация процессов; взаимодействие с подрядчиками;
• Анализ эффективности доставки, оптимизация затрат, работа с данными для улучшения сервиса, прогнозирование нагрузки;
• Оценка объёмов доставок по периодам и подготовка к пиковым нагрузкам.

Что мы ожидаем

• Опыт руководящей работы в доставке — от 3 лет, желательно на аналогичной или смежной должности;
• Практический опыт построения и оптимизации маршрутов в условиях плотной городской застройки и высокой плотности заказов;
• Понимание специфики «последней мили» и особенностей работы с конечными клиентами B2C, B2B доставка;
• Знание нормативной базы в сфере грузоперевозок и эксплуатации транспорта;
• Умение работать с аналитикой: владение BI-инструментами (Power BI) и Excel/Google Sheets (сводные таблицы, формулы);
• Коммуникабельность и навыки переговоров — взаимодействие с внутренними подразделениями, подрядчиками, водителями, курьерами, клиентами;
• Умение работать с KPI и метриками эффективности: SLA, доставка в срок, доля возвратов, стоимость доставки, пробег, коэффициент загрузки, холостой пробег и пр.

Условия работы

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График 5/2;
• Совокупный уровень дохода: фиксированный оклад (уровень оклада обсуждается по результатам собеседования); компенсация питания 6 000 руб/мес; возможность ежемесячной премии до 5% от оклада; квартальная премия до 25% от квартального дохода;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; индивидуальный подход к развитию; участие в социальных и экологических проектах;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, теле‑медицина и страхование жизни; платные опции и скидки, материальная помощь, консультации специалистов;
• Комната для питания; стильная форма, комната отдыха; возможность частичной компенсации путешествий и обучения.

Место работы

Санкт-Петербург, ул. Уральская, 20А