Менеджер по развитию клиентской поддержки

Обязанности:

• Анализировать путь клиента, обращения и сквозные процессы поддержки.
• Выявлять зоны роста и причины неэффективности.
• Проектировать и внедрять улучшения от гипотезы и обоснования до запуска, оценки результата и масштабирования.
• Управлять кросс-функциональными проектами по автоматизации поддержки.
• Развивать чат-боты, маршрутизацию обращений, классификаторы и базы знаний.
• Анализировать показатели поддержки и формировать мероприятия по их улучшению.
• Сопровождать изменения и релизы, актуализировать процессы, инструкции и базу знаний.
• Формировать дорожную карту развития процессов и портфель инициатив по оптимизации и автоматизации.

Требования:

• Опыт процессного или проектного управления в клиентской или партнерской поддержке от 1 года.
• Практические навыки автоматизации сервисных процессов.
• Опыт процессных улучшений и работы с данными и метриками поддержки.
• Умение формировать гипотезы, подтверждать эффект цифрами и вести кросс-функциональные проекты.

Условия:

• График работы 5 через 2.
• Постоянный контракт.
• Внутреннее обучение и возможности профессионального роста.
• Гибкая система премирования.
• ДМС со стоматологией с первого месяца, компенсация питания и мобильной связи.
• Программа социальных льгот, расширяющаяся с учетом стажа.