Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок в системе Service Desk.
• Сбор информации по обращениям и консультация пользователей по типовым вопросам.
• Решение заявок по качеству каналов связи и типовым сценариям.
• Участие в мониторинге ИТ-инфраструктуры и формировании рекомендаций в базе знаний.
• Контроль корректности, категоризации и сроков исполнения заявок в соответствии с SLA.

Требования:

• Среднее специальное образование.
• Базовые знания сетевого и серверного оборудования, оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft.
• Умение анализировать проблемы и находить решения.
• Коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость и самостоятельность.

Условия:

• Официальное оформление и социальный пакет.
• Пятидневная рабочая неделя, работа в офисе.
• Профессиональное обучение, корпоративный онлайн-университет и электронные библиотеки.
• Корпоративные мероприятия и скидки на услуги партнеров.