Специалист поддержки

Обязанности

• работа с входящими запросами клиентов по телефону, электронной почте и чатам;
• переключение между каналами связи в течение дня;
• освоение сервисов и продуктовой линейки компании в рамках обучения и наставничества;
• оказание поддержки клиентам на высоком уровне, перевод разговоров в конструктивное русло;
• быстрое поиск и использование знаний базы по вопросам клиентов.

Требования

• готовность обучаться в течение первых 3 месяцев;
• умение понятно объяснять сложное простыми словами;
• коммуникабельность, грамотная речь и письмо;
• желание работать с большой базой знаний и развиваться в поддержке;
• опыт работы с юридическими лицами/ИП или в клиентском сервисе будет плюсом.

Условия

• выбор формата: офис, удалёнка или гибрид;
• при удалёнке компенсация интернета и предоставление техники после адаптации;
• удобный офис с современными зонами отдыха и кухни;
• поддержка команды и обучение в первые дни; перспектива карьерного роста до руководителя группы, эксперта по продукту и др.;
• ежегодное повышение для сотрудников поддержки.

График

• 8 часов в день; обучающие смены по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00 (Пн–Пт); затем график 5/2 со сдвигом начала дня;
• смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью; 1–2 раза в месяц выходные.

Оплата

• первый месяц фиксировано 41 000 руб. (на руки);
• со второго месяца — до 50 000 руб. на руки: 41 000 за отработанные часы + премия до 20% за верные ответы.

Навыки

• ориентация на клиента, умение быстро находить ответы;
• вежливость, дисциплинированность, стрессоустойчивость;
• уровень владения оргтехникой и базовыми офисными инструментами;
• желание работать в IT-продуктах и развиваться в продуктовой поддержке.