Руководитель сектора по обслуживанию клиентов

Обязанности:

• Руководство и координация работы клиентского направления: линии касс, информационного бюро и пункта возврата товара.
• Развитие стратегии сервиса и улучшение клиентского пути.
• Контроль стандартов обслуживания и повышение клиентоориентированности.
• Работа со сложными клиентами, конфликтными ситуациями и отзывами.
• Подбор, обучение, мотивация команды, постановка задач и контроль результатов.

Требования:

• Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года.
• Навыки организации процессов, управления ресурсами и бизнес-планирования.
• Опыт формирования стратегии клиентского сервиса.
• Системное и предпринимательское мышление, развитые управленческие навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня, без штрафов.
• График 5/2 по 8 часов, скользящие выходные; смены с 7:30 до 16:30 или с 13:00 до 22:00.
• Оклад от 90 000 рублей в месяц, ежемесячные и квартальные премии.
• Компенсация питания 6 000 рублей в месяц и двойная оплата праздничных и выходных дней.
• Корпоративный транспорт, ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни после 3 месяцев.
• Корпоративное обучение, программа развития, карьерный рост, скидки и материальная помощь.
• Столовая, кафе, комната отдыха и рабочая форма.