Специалист по работе с медиаресурсами

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по электронной почте и в социальных сетях.
• Сопровождение обращений от поступления до окончательного решения.
• Работа с возражениями, негативом и конфликтными ситуациями.
• Взаимодействие с подразделениями, эскалация вопросов и контроль устранения инцидентов.
• Соблюдение стандартов коммуникации и Tone of Voice.

Требования:

• Грамотная письменная коммуникация с учетом контекста.
• Знание этики общения и принципов работы социальных сетей.
• Умение находить подход к клиентам.
• Внимательность, аккуратность и уверенное владение ПК, офисными программами, мессенджерами и социальными сетями.

Условия:

• Оклад и премия: от 54 700 рублей на руки на период испытательного срока.
• После трех месяцев возможен рост дохода от 60 000 рублей на руки.
• Первые три месяца — график 5/2 с 13:00 до 22:00, далее — 3/3 с 16:00 до 04:00.
• Доплата за ночные часы.
• Возможен удаленный формат после испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет и ДМС после шести месяцев.
• Обучение в корпоративном университете, поддержка руководителя и наставника.