Специалист технической поддержки

Регистрация, решение и эскалация обращений с использованием ITSM системы. Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным ПО, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием. Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт). Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций. Взаимодействие с контрагентами в зоне ответственности (поставщики, обслуживающие организации). Разворачивание IT-сервисов по инструкциям. Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем. Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний. Планирование потребности в зоне ответственности (включая закупку). Управление запасами оборудования и материалов, учёт перемещений и ремонта (включая ежегодную инвентаризацию) с использованием ITAM. Вывод из эксплуатации ИТ-оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм). Установка ПО и управление лицензиями.

Требования: высшее техническое или среднее профессиональное образование; знания Windows на уровне начинающего администратора, принципы построения Enterprise решений на основе Windows Server, SCCM, теории построения ЛВС и топологии сетей, настройка сетевых подключений, сборка и настройка ПК, кассового оборудования, понятие домена. Приветствуется: опыт написания технических статей или инструкций, ведение проектов, сертификация профильных центров, чтение/написание скриптов PowerShell, владение языками программирования.

Личные качества: коммуникабельность, внимательность, желание обучаться, пунктуальность, ответственность, аккуратность, находчивость, командность.

График и условия: 5/2 (выходные кодируются по обсуждаемому графику; возможны варианты пт/сб, сб/вс, вс/пн). Начало рабочего дня: 8/9/10. Место работы: Набережные Челны. Резюмирование по условиям и локации обсуждается на собеседовании.