АРХИВ Руководитель направления клиентского опыта в онлайне

Обязанности:

• Проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру CX, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания;
• Управлять проектами: проводить cx/ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта;
• Работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и др.), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга;
• Лидировать кросс-функциональную работу с смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.

Требования:

• 2+ года опыта в проектировании клиентского опыта для В2В-клиентов в онлайн-каналах;
• Знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей;
• Умение проводить исследования, анализировать данные и вырабатывать рекомендации;
• Навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов;
• Системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, коммуникабельность, умение работать в неопределенности и многозадачности, клиентоориентированность.

Условия:

• Стабильная компания-лидер DIY-рынка с уникальной корпоративной культурой;
• Развитая система внутреннего обучения и возможности для профессионального роста;
• Гибкая система премирования;
• Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией с первого месяца, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• Прогрессирующая система социальных льгот;
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

График, формат работы, опыт и навыки соответствуют требованиям выше; мы ожидаем готовности к гибкости и инициативности.