АРХИВ Руководитель направления клиентского опыта в онлайн (B2B клиенты)

Обязанности

• проектирование клиентского опыта: создание архитектуры опыта, карт пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизация точек контакта;
• управление проектами: проведение cx/ux исследований B2B-клиентов, формирование дорожной карты по улучшению клиентского опыта;
• работа с данными: сбор, оптимизация и анализ метрик (GMV, конверсия, RO и другие); развитие системы аналитики и внедрение инструментов мониторинга;
• лидерство кросс-функциональной работы с смежными командами и выступление бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.

Требования

• 2+ года опыта в проектировании клиентского опыта для В2В в онлайн-среде;
• знание особенностей работы с B2B-клиентами и их потребностей;
• умение проводить исследования, анализировать данные и готовить рекомендации на основе результатов;
• навыки координации и управления проектами, опыт лидерства кросс-функциональных проектов с бизнесовыми и продуктовыми командами;
• системное и аналитическое мышление, высокая инициатива и лидерство, открытость в коммуникациях, умение работать в условиях неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность.

Условия

• работа в стабильной компании-лидере DIY-рынка с уникальной корпоративной культурой;
• развитая система внутреннего обучения и возможность для профессионального роста, программы развития;
• гибкая система премирования; расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• прогрессирующая по стажу программа социальных льгот;
• современный офис в 2 минутах от МЦК ЗИЛ.

График и формат работы

• постоянный контракт, полный рабочий день.