Руководитель направления по взаимоотношениям с партнерами

Обязанности

• Управление доступностью исполнителей услуг BUILD: формирование требований к продуктовым решениям, управление инструментами, стандартами и бизнес‑процессами; прогнозирование потребности, распределение заказов, онбординг и интеграция партнеров и мастеров, сопровождение внедрения стандартов в магазинах;
• Мониторинг ключевых показателей доступности и качества портфеля по категориям услуг; подготовка решений и рекомендаций для отделов услуг;
• Управление коммерческими условиями для исполнителей: мониторинг зарплат, тарификации, внедрение системы комиссий и программы лояльности;
• Анализ конъюнктуры рынка исполнителей, формирование УТП, обучение пользователей инструментами и процессами;
• Развитие регламентов и стандартов для исполнителей, организация обучения и тестирования на разных этапах жизненного цикла;
• Построение системы скоринга, рейтинга и страхования ответственности исполнителей;
• Развитие отношений с партнерами: жизненный цикл исполнителя, документооборот по договорам, дисциплина соблюдения SLA, поддержка лояльности и стабильности;
• Организация переговорных сессий и мероприятий для партнеров, анализ и устранение аномалий в работе с исполнителями в магазинах;
• Сопровождение крупных федеральных партнеров и взаимодействие между центральным офисом и локальными командами;
• Работа с обратной связью от магазинов и клиентов по качеству сервиса, внедрение трансверсальных кросс‑командных проектов.

Требования

• Опыт управления отношениями с партнерами, договорной работы и достижения стандартов в ритейле, банках или финтехе;
• Опыт оптимизации портфеля партнеров и программ лояльности;
• Опыт взаимодействия между центральным офисом и локальными командами, работа с обратной связью;
• Навыки ведения переговоров, юридическое образование будет преимуществом;
• Готовность к гибридному формату работы, работа в стабильной компании и развитие через обучение;
• Умение реализовывать кросс‑командные проекты и внедрять изменения.

Условия

• Гибкая система премирования и расширенный социальный пакет (ДМС со стоматологией с первого месяца, компенсация питания, оплата мобильной связи);
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ; гибридный формат работы;
• Развитая система внутреннего обучения и профессионального роста.