Руководитель развития сервиса для клиентов

Обязанности:

• Управление улучшением клиентского опыта через анализ голоса клиента.
• Управление командой сектора касс и операционными менеджерами.
• Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов и барьеров клиентского пути.
• Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями.
• Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов и моделей.

Требования:

• Опыт управления от 3 лет.
• Опыт постановки целей, контроля исполнения и развития команды.
• Опыт управления менеджерами или самостоятельными командами.
• Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями и отзывами.

Условия:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с первого дня.
• График 5/2 по 8 часов, скользящие выходные.
• Оклад от 95 200 рублей в месяц и премии: ежемесячная 5% от оклада, квартальная до 25% от квартального дохода.
• Компенсация питания 6 000 рублей в месяц до вычета налога.
• Корпоративное обучение, программа развития и возможности карьерного роста.
• Расширенный социальный пакет, включая ДМС со стоматологией, телемедицину и страхование жизни.
• Корпоративный мобильный телефон, форма, комната отдыха и тренажёрный зал.