Руководитель группы экспертов

Задачи

• Организовывать непрерывную работу группы так, чтобы клиент получал быстрое и правильное решение с минимальными усилиями.
• Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов.
• Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии взаимодействия с клиентами.
• Внедрять решения на уровне группы, формировать и внедрять стандарты качества работы экспертов.
• Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами, связанные с правильностью решений.
• Проводить систематический анализ показателей качества и результативности группы.
• Расчитывать бизнес-показатели группы и параметры эффективности проектов.
• Работать с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников.
• Запускать изменения в процессах, соблюдая баланс качества и эффективности.

Наши ожидания от кандидата

• Коммуникабельность и умение находить подход к каждому сотруднику.
• Управленческий опыт от года в командах 5 человек и более.
• Самостоятельность в формулировании результата, постановке задач, планировании и принятии решений.
• Продвинутое владение Excel (Query, Pivot, аналитические инструменты).
• Умение организовать собственную работу, соблюдение дедлайнов и приоритизация.
• Способность находить решения в условиях ограниченных ресурсов.
• Способность работать в режиме повышенной нагрузки и интенсивности.
• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или телеком — будет преимуществом.

Условия

• Стандартная пятидневка с плавающим началом рабочего дня; гибридный формат после адаптации.
• Белая зарплата и ежеквартальные премии по KPI.
• Внутреннее и внешнее обучение; возможность профессионального роста.
• Корпоративная культура и мероприятия, спортивные и творческие активности.