Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Обязанности

• Работа с качеством обслуживания, отслеживание тенденций, внедрение улучшений для создания "теплого" сервиса на высоком уровне
• Координация работы смены кассиров-консультантов
• Организация работы всех секторов: линия касс, информационное бюро, возврат товара, отдел по работе с юридическими лицами
• Оперативная работа с графиком: распределение времени и перерывов кассиров между специализациями в зависимости от величины покупательского потока
• Обеспечение условий для работы кассиров: наличие расходных материалов, исправность техники (терминалы, сканеры, сейфы)
• Обучение кассиров специализациям
• Работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания
• Взаимодействие с главной кассой (открытие, закрытие смены, пересчет сейфа, контроль денежной наличности, размен фонда, инкассация)

Что мы ожидаем

• Опыт работы в клиентском сервисе, понимание и желание сделать для клиента лучший сервис
• Энергичность, готовность к интенсивной работе
• Опыт управления людьми и процессами
• Организаторские способности, опыт принятия самостоятельных решений
• Желателен опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и условиях многофункциональности

Условия

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы
• График 5/2, плавающие выходные (смены по 8 часов: 8:00–17:00, 11:00–20:00, 13:00–22:00)
• Фиксированный оклад + 5% от оклада ежемесячно за отработку всех рабочих дней + квартальные премии
• Корпоративный транспорт (вечерняя доставка после 22:00)
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний
• Программа развития и возможность карьерного роста
• Работа в команде профессионалов, уютная столовая, кафе для сотрудников
• Корпоративная мобильная связь, стильная форма, комната отдыха, тренажерный зал

Где работать

Барнаул, ул. Правобережный тракт, д. 25, был указан пункт: остановка "Площадь Спартака"