Руководитель развития сервиса для клиентов

Обязанности:

• Улучшение клиентского опыта через анализ голоса клиента.
• Управление командой сектора касс и операционными менеджерами.
• Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов и барьеров клиентского пути.
• Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями.
• Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов и моделей.

Требования:

• Опыт управления не менее 3 лет.
• Опыт постановки целей, контроля исполнения и развития команды.
• Опыт управления менеджерами или самостоятельными командами.
• Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями и отзывами.

Условия:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с первого дня.
• График 5/2 по 8 часов, скользящие выходные; смены с 7:00 до 16:00 или с 13:00 до 22:00.
• Доход от 106 535 рублей в месяц до вычета налога, включая оклад от 95 200 рублей, компенсацию питания 6 000 рублей и ежемесячную премию от 4 760 рублей.
• Возможна квартальная премия до 25% от квартального дохода.
• Двойная оплата праздничных и выходных дней.
• Корпоративное обучение, программа развития и карьерный рост.
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, страхование жизни, питание, форма, комната отдыха и тренажёрный зал.