Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания

Обязанности:

• Проводить детальное исследование и оценку этапов взаимодействия клиента с компанией;
• Выявлять узкие места и барьеры на пути клиента, мешающие удовлетворенности и лояльности;
• Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений (техническая поддержка, отдел подключения и др.);
• Формировать рекомендации по улучшению сервиса и уровня обслуживания клиентов;
• Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия;
• Участвовать в разработке и реализации программ по удержанию и повышению лояльности клиентов.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование;
• Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям;
• Продвинутый уровень знания электронных таблиц (Excel) и презентаций (PowerPoint);
• Клиентоцентричность, развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с коллегами и клиентами;
• Опыт реализации кейсов по повышению лояльности и сохранению клиентской базы будет преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление в Ростелеком; широкий соцпакет;
• Стабильный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
• Возможности профессионального роста, наставничество, бесплатные консультации с карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы, конференции, корпоративный онлайн-университет;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищные и пенсионные программы, доплаты к отпуску и рождению детей;
• Корпоративная жизнь: спортивные события, волонтёрство, скидки на услуги Ростелекома и партнёров.

Формат работы и график: пятидневная неделя, офис.