Старший специалист направления контроля качества

Обязанности

• Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб;
• Предоставлять письменную обратную связь операторам;
• Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах;
• Проводить и участвовать в калибровочных сессиях;
• Работа с ПО Речевая аналитика;
• Подготовка отчетов по основному функционалу;
• Консультировать клиентов на горячей линии (не более 2 часов в месяц) для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания).

Требования

• Высшее или среднее специальное образование;
• Опыт работы с клиентами;
• Уверенный пользователь ПК;
• Ответственность, внимательность, инициативность;
• Опыт в сфере телеком-услуг и направлении контроля качества будет преимуществом.

Условия

• Официальное оформление в Ростелекоме, широкий соцпакет, команда профессионалов;
• Стабильный доход: оклад + ежемесячное премирование;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
• Удалённый формат работы, срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного сотрудника);
• Возможность профессионального роста и горизонтальной ротации в первый год;
• Бесплатное обучение и развитие: курсы, конференции, онлайн-университет, вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты;
• Корпоративные мероприятия, спорт, волонтёрство и льготы от партнёров.