Специалист технической поддержки (стажер)

Обязанности

• Приём входящих звонков, информационная поддержка и консультации пользователей, решение проблем.
• Маршрутизация заявок в соответствующие отделы или службы.
• Первичная диагностика проблемы, сбор и уточнение информации, определение категории обращения.
• Создание и регистрация заявок в IT-системе с указанием всех данных.
• Работа с базой знаний, поиск готовых решений и актуализация информации.
• Консультирование пользователей по работе с ПО, оборудованием и IT-ресурсами.
• Фиксация и передача информации об инцидентах для устранения.
• Соблюдение регламентов, процедур и требований информационной безопасности.

Условия

• Официальное оформление с самого старта.
• Гибкий график: 20 часов в неделю, возможность совмещать с учёбой.
• Индивидуальный трек развития и помощь наставников.
• Адаптация и обучение, доступ к 900+ онлайн-курсов и 2500 книгам.
• Активное корпоративное сообщество, спортивные и киберспортивные мероприятия, волонтёрство.
• Корпоративная мобильная связь и сим-карта.
• Корпоративные скидки от партнёров.